VPNEG よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを大切に保管し、他のサイトで使っていないパスワードを設定してください。また、アカウントを他人に使わせないようにしましょう。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールで復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、ユーザー名の入力や大文字・小文字、入力モードを確認し、他のサイトのパスワードを誤って入力していないかもご確認ください。ログイン済みのデバイスがあれば、その状態を維持し、アカウント内の照合に必要な情報を控えたうえで、ユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。問い合わせにパスワードやサブスクリプション URL 全体を記載する必要はありません。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目からご自身の URL を取得して、クライアントのサブスクリプション追加機能で登録してください。以降の更新は通常、クライアントのサブスクリプション管理画面で行います。登録済みのサブスクリプションを選んで更新し、完了の表示を確認してください。更新後は、回線リストが現在のアカウントのものか確認し、以前に手動で追加した古い設定を使い続けないようにしましょう。更新に失敗した場合は、デバイスからユーザーパネルにアクセスできることと、サブスクリプションが有効であることを確認してから、パネルで URL を再コピーして照合してください。公開するスクリーンショットやチャットグループ、チケット本文に URL 全体を載せないでください。サブスクリプション URL はアカウント情報と同様に大切に管理しましょう。

同時接続できるデバイス数に制限はないため、デバイスを変更しただけで再購入する必要はありません。VPNEG は Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、ご自身のサブスクリプションを追加してください。回線の選択、通信ルール、システムの許可設定はデバイスごとに保存される場合があります。以前のデバイスで接続できても、新しいデバイスの設定が完了しているとは限りません。サブスクリプションが正しく追加されているか、システムが接続を許可しているか、利用目的に合った出口を選んでいるかを確認してください。デバイス数に制限がなくてもデータ通信量は無制限ではありません。アカウント内の残量をご確認ください。

クライアントはデバイスで接続を確立するソフトウェア、サブスクリプションはアカウントに紐づく回線と設定を追加するためのものです。互いに代用はできません。まずユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロード画面を開き、お使いのシステムに合わせてインストールしてください。その後、アカウントのサブスクリプション欄に戻り、設定を追加します。クライアントをインストールしただけでサブスクリプションを追加していない場合、通常は選択できる回線がありません。URL をコピーしただけでクライアントに追加していない場合も、自動的には接続されません。追加後、出口を選択し、システム設定を許可して接続を開始してください。ボタン名はプラットフォームによって異なる場合があるため、現在のクライアント画面に従って操作してください。詳しい手順はクイックスタートをご覧ください。

接続済みの表示は、クライアントが接続状態になったことを示しますが、すべての通信が選択した出口を正しく経由しているとは限りません。まず接続を一時停止し、デバイスの通常のネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。次に接続を再開し、複数のサイトを試して、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを切り分けます。そのうえで、サブスクリプションが有効か、データ通信量に問題がないか、システムプロキシや VPN の許可設定が反映されているかを確認してください。他のプロキシや通信制御ソフトも同時に使っている場合は、競合するものを一時停止して再試行します。それでも解決しない場合は、別の出口を試し、エラー表示、クライアントのプラットフォーム、利用中のネットワークを記録してチケットでお問い合わせください。

ブラウザーと他のアプリでは、異なる通信経路を使う場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、クライアントの VPN モードや通信制御モードが必要なアプリもあります。また、現在の通信ルールが影響している可能性もあります。まず対象のアプリがプロキシの対象外になっていないか確認し、クライアントにシステムが求めるネットワーク権限があるかを確認してください。画面にグローバルモードがある場合は、原因の切り分けのため一時的に切り替えてみてください。切り替え後に正常になる場合は、回線が利用できないと判断する前に、通信ルールを確認しましょう。テスト後は必要に応じて元のモードに戻してください。対象アプリのアカウント、利用可能な地域、セキュリティ要件も別途確認が必要です。プロキシ接続でこれらの条件を代替することはできません。

すぐに再インストールするのではなく、まずサブスクリプションの取得元と追加方法を確認してください。ユーザーパネルで取得した URL であること、貼り付け時に文字が欠けていないこと、ウェブページの URL と取り違えていないことを確認します。次に、単一回線の設定欄ではなく、クライアントのサブスクリプション追加機能を使っているか、クライアントがその設定形式に対応しているかを確認してください。以前のサブスクリプションを表示できる場合は、元の設定と必要な項目を残してから、更新または再追加を試します。再インストールすると端末内のルールが消える場合がありますが、アカウントの状態や URL の誤りは解決できません。問題が続く場合は、エラーの文面と個人情報を隠したスクリーンショットをお送りください。URL 全体を公開しないでください。

スリープやネットワークの切り替えによって、既存の接続が無効になることがあります。特に別のネットワークに移った場合、元のセッションを継続できないことがあります。まず新しいネットワークが正常に接続されていることを確認し、クライアントでいったん切断してから再接続してください。復旧しない場合は、出口を選び直して試します。モバイルデバイスでは、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、VPN 設定が引き続き許可されているかも確認してください。接続を維持するために、システムのセキュリティ設定をむやみにすべて無効にしないでください。現在のクライアントに関係する権限だけを調整しましょう。特定のネットワークでのみ問題が繰り返される場合は、ネットワークの種類、発生するタイミング、エラー表示を記録し、別のネットワークでの結果とあわせてチケットからお問い合わせください。

一度の途切れだけでプランを変更せず、まず通常のネットワークと出口を確認してください。バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期を一時停止し、他の処理で回線を使い切っていないことを確認したうえで、同じデバイス・同じ動画を使い、出口を切り替えて比較します。異なる地域や回線タイプを試し、回線の変更に伴って途切れ方が変わるかを確認してください。すべての出口で問題がある場合は、ローカルネットワーク、Wi-Fi の電波状況、対象サービスの状態を調べます。プランのデータ通信量を、そのままリアルタイムの速度ランクと見なすことはできません。特定のプランが必ず速いとも限りません。夜間に問題が集中する場合は、発生時刻、出口名、利用したアプリを記録してチケットでお知らせください。「遅い」という説明だけより、原因を特定しやすくなります。

直結・中継・IEPL 専用線は、回線の経路や構成の違いを表すもので、あらゆるネットワーク環境に当てはまる速度ランキングではありません。直結は比較的シンプルな経路ですが、使い心地はローカルネットワークから出口までのルーティングにも左右されます。中継は中間の回線を経由し、ネットワークによっては経路の改善につながる場合があります。専用線は異なる回線リソースとネットワーク構成を採用します。選ぶ際は、まず対象サービスで必要な地域を確認し、利用できる出口を実際に比較してください。地理的に近いからといって接続が快適とは限らず、「専用線」という名称も実際のテストに代わるものではありません。プロトコルと回線タイプは別の観点です。詳しくは回線とプロトコルのページをご覧ください。

VPNEG は 120+ か国 / 180+ 回線を提供しています。対応地域は選択できる回線リソースを示すもので、すべての出口があらゆる AI ツールや動画配信サービスに使えることを意味しません。まず対象サービスの利用可能地域、アカウント要件、利用規約を確認してから、適切な出口を選んでください。中国本土向けサービスを利用する場合は、コンテンツプラットフォームのアカウント要件や著作権上の地域制限もご確認ください。接続後に特定のプラットフォームだけで問題が起きた場合は、クライアントをすぐ再インストールせず、プラットフォームの稼働状況やアカウントの案内を確認しましょう。利用目的に合った出口をできるだけ維持し、地域を頻繁に切り替えて追加認証が発生するのを避けてください。実際に利用できるかどうかは、対象サービスの規約と現在の接続結果によって異なります。

プロトコルは接続品質を左右する要素の一つであり、Wi-Fi の電波干渉、上流回線の混雑、対象サービス側の障害を単独で解決するものではありません。選択できる Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC はそれぞれ設計上の特性が異なり、実際の効果はクライアントの実装、ネットワーク環境、回線経路にも左右されます。原因を調べる際は、ほかの条件をなるべく変えず、まず出口を切り替え、その後に利用可能なプロトコルを比較してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を判断しにくくなります。モバイルデバイスのバッテリー消費は、バックグラウンド動作、電波状況、継続的なデータ通信にも影響されるため、プロトコル名だけで判断しないでください。特定の設定で問題が起きる場合は、クライアントのプラットフォーム、ネットワークの種類、具体的な症状を記録し、回線とプロトコルのページを参考に一つずつ確認してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用が継続的かどうかを考えて、データ通信量の管理方法を比べてください。継続的に利用する場合は月額サブスクリプション、不定期に利用する場合はデータ通信パックが選択肢になります。月額サブスクリプションのリセットは、毎月1日に一律で行われるわけではありません。また、データ通信パックは毎月同じ容量が追加されるものではありません。実際の残量とアカウント状況はユーザーパネルでご確認ください。料金と課金の詳細はプランページをご覧ください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、現在の注文画面に表示される方法でお支払いください。支払い方法ごとの手順は、決済画面の案内に従ってください。支払い後はパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。決済アプリの支払い完了表示だけで、サブスクリプションが更新されたと判断しないでください。支払い履歴と注文状況が一致しない場合は、注文番号と支払い証明を保管し、同じ内容の注文を繰り返し作成・決済しないようにしてください。その後、支払い方法、注文状況、問題の内容をチケットでお知らせください。スクリーンショットを送る場合は、照合に不要な情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプション URL 全体は送らないでください。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと残りの利用状況、アップグレード画面に表示される内容を確認し、ご自身の利用目的に合っているかご判断ください。残りのデータ通信量に応じた返金や、課金期間の再付与、異なるプランのデータ通信量の単純な合算を意味するものではありません。これらはそれぞれ異なる課金上の扱いです。画面に表示された換算結果が想定と異なる場合は、操作をいったん控え、現在のプランと希望するプランをチケットでお知らせのうえご確認ください。月額サブスクリプションのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレード後のアカウント状況はパネルで確認し、古いクライアントのキャッシュ情報だけで判断しないでください。

VPNEG は 14 日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と、照合に必要な注文番号・支払い方法をお知らせください。対象条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続トラブルの調査と返金申請は別の手続きです。返金を希望する場合、トラブルに関する情報をそろえるために申請を遅らせる必要はありません。あわせてトラブルの調査を希望する場合は、クライアントのプラットフォーム、出口名、エラー表示をお知らせください。アカウントのパスワードやサブスクリプション URL 全体は送らないでください。返金状況はパネルのチケットでご確認ください。返金にかかる期間を独自に決めつけず、本ページの説明を決済事業者の処理期間の保証と捉えないでください。